Obsługa podróżnych w portach i terminalach. Część 1

Wstęp

Organizowanie obsługi w portach i terminalach

I. Transport i jego znaczenie
1. Proces transportowy i jego elementy
2. System transportowy i jego elementy
3. Transport i jego infrastruktura
4. Transport pasażerski

II . Porty i terminale w obsłudze ruchu pasażerskiego
5. Klasyfikacja przewozów w transporcie pasażerskim
6. Pojęcie i klasyfikacja portów i terminali lotniczych.
7. Funkcje i zadania portów i terminali lotniczych
8. Infrastruktura i suprastruktura portów i terminali lotniczych
9. Systemy zarządzania portami i terminalami lotniczymi

III. Usługi w portach i terminalach
10. Porty jako przedsiębiorstwa
11. Marketing obsługi podróżnych w portach i terminalach
12. Przedsiębiorstwa na terenie portów i terminali
13. Oferta usług portów i terminali dla przedsiębiorstw
14. Oferta usług portów i terminali dla osób indywidualnych
15. Zasady sporządzania oferty handlowej

IV. Oczekiwania klientów
16. Potrzeby i preferencje transportowe
17. Segmentacja klientów
18. Zasady obsługi klientów
19. Reklamacje i zasady ich rozpatrywania

V. Wykorzystanie informacji turystycznej i geograficznej
20. Informacja turystyczna i geograficzna
21. Przewodniki
22. Informatory
23. Oferty biur podróży
24. Mapy
25. Dane statystyczne

VI. Oferty dotyczące realizacji usług przewozowych
26. Prawa i obowiązki pasażerów
27. Zakres odpowiedzialności i obowiązków stron podczas realizacji usług
28. Opracowywanie ofert dla podróżnych
29. Metody zapoznania klientów z ofertą

VII. Planowanie obsługi podróżnych w terminalach pasażerskich
30. Rodzaje planowania
31. Podstawy prawne obsługi pasażerów
32. Zakres czynności obsługowych
33. Czas obsługi pasażerów na poszczególnych stanowiskach
34. Przepustowość, kongestia
35. Rodzaje i dobór środków technicznych do obsługi klientów
36. Odprawa bezpieczeństwa (celna)

VIII. Dokumentacja związana z planowaniem obsługi podróżnych
37. Rodzaje dokumentów
38. Zasady prowadzenia dokumentacji
39. Sporządzanie dokumentacji przewozowej
40. Dokumenty elektroniczne

IX. Przepisy prawa dotyczące transportu
41. Źródła przepisów prawa dotyczących transportu
42. Zgodność dokumentacji z obowiązującymi przepisami
43. Przepisy związane z przewozem ładunków niebezpiecznych i specjalnych
44. Odpowiedzialność i zasady dochodzenia roszczeń

X. Przepisy prawa dotyczące obsługi podróżnych
45. Akty prawne dotyczące przewozu osób i rzeczy
46. Organizacje i zrzeszenia w transporcie
47. Konsekwencje nieprzestrzegania przepisów prawa dotyczących obsługi podróżnych
48. Regulacje prawne w zakresie ochrony lotnictwa cywilnego

XI. Środki łączności w portach i terminalach
49. Środki łączności przewodowej
50. Środki łączności bezprzewodowej

XII. Systemy informatyczne w portach i terminalach
51. Pakiety biurowe
52. Elektroniczna wymiana danych (EDI)
53. Portale i strony WWW
54. Systemy obsługi kasowo-biletowej
55. Systemy obsługi parkingowej
56. Systemy informacji lotniczej (FIS / FIDS)
57. Systemy obsługi bagażowej (BHS)
58. System Dynamicznej Informacji Pasażerskiej (SDIP)
59. System Informacji Przestrzennej (SIP)
60. Sztuczna inteligencja w obsłudze pasażerów
61. System nawigacji satelitarnej (GPS)
62. Globalny system dystrybucji (GDS)
63. System wspomagania decyzji (DSS)
64. Komputerowy system informacji i rezerwacji w transporcie kolejowym (KSIRTK)
65. Komputerowy system rezerwacyjny (CRS)
66. System Informacji dla Linii Kolejowych (SILK)
67. System transportu międzyplanetarnego (ITS)
68. Aplikacje komputerowe wykorzystywane w planowaniu i w trakcie podróży

Słowniczek
Wykaz podstawowych pojęć w językach polskim, angielskim i niemieckim
Literatura